Hiển thị các bài đăng có nhãn bảo đảm vận hành khách sạn. Hiển thị tất cả bài đăng
Hiển thị các bài đăng có nhãn bảo đảm vận hành khách sạn. Hiển thị tất cả bài đăng

Thứ Năm, 14 tháng 7, 2016

Thuật ngữ "Phòng Tổng thống" xuất hiện từ khi nào?

Phòng Tổng Thống - Presidential Suite thường xuất hiện trong các khách sạn 5 sao. Mục đích cũng như tên gọi của phòng này là dành cho các vị "Tổng thống" ở. Ví dụ như trường hợp Tổng thống MỹBarack Obama khi tới Việt Nam, "ông sẽ ở Phòng Tổng Thống của khách sạn JW Marriott Hanoi".

1. Nguồn gốc của tên gọi “Phòng Tổng thống”

Thuật ngữ “Phòng Tổng thống” được khởi xướng tại Mỹ, trong nhiệm kỳ của tổng thống Woodrow Wilson (1913-1921). Nguyên do là vì mỗi chuyến đi công vụ của ông đều yêu cầu khách sạn phải đáp ứng rất nhiều tiêu chuẩn khắt khe.


Woodrow Wilson – Tổng thống Hoa Kỳ thứ 28​

Ví dụ như phòng phải quay về hướng Nam nếu đang ở Bắc Bán cầu, hoặc về phía Bắc nếu ở Nam Bán cầu. Mỗi căn phòng phải có phòng tắm riêng (thời điểm này chỉ có những căn phòng hạng sang mới có phòng tắm riêng).

Plaza Hotel – khách sạn lịch sử của Mỹ với căn phòng tổng thống đầu tiên​

Còn ngày nay, cái tên “Phòng Tổng thống” được sử dụng để chỉ những căn phòng sang trọng, đắt tiền bậc nhất của khách sạn. Một số yêu cầu của Wilson hiện vẫn đang được giữ nguyên vẹn.

2. Căn phòng sang chảnh bậc nhất

Một điểm chung của những căn phòng này là chúng… rất rộng, thường là trên 200m vuông. Bên trong có từ 2 đến 3 phòng ngủ, có nhà bếp, quầy mini bar, khu ăn uống riêng đầy sang trọng và ấm cúng. Nội thất thì đương nhiên – đẹp một cách tinh tế, hoặc lộng lẫy như một cung điện.

Một căn phòng Tổng thống trong khách sạn tại Khách sạn Marina Sand Bay (Singapore)​

Những trang thiết bị cơ bản của một khách sạn như điều hòa, TV, tủ lạnh thì không thể thiếu. Bên cạnh đó, “thượng đế” ở phòng tổng thống sẽ được phục vụ 24/24, bữa sáng bưng tận giường (nếu muốn).

Raja Raja Grand – khách sạn 5 sao tại Ấn Độ​

Sang chảnh là vậy, nên muốn trở thành tổng thống một đêm cũng không rẻ. Tùy theo mức độ sang trọng của khách sạn, bạn sẽ phải tốn từ vài ngàn đến hàng chục ngàn USD/đêm.

Tóm lại, hoặc là tổng thống đi công vụ, hoặc bạn phải là một đại gia đi shopping không cần nhìn giá mới đủ khả năng chi trả cho căn phòng này.

3. Phòng tổng thống nhưng không dành cho tổng thống

Xây dựng để đón tổng thống, nhưng trên thực tế các tổng thống cũng hiếm khi ở trong những căn phòng này.

Nguyên nhân là vì chúng là những căn phòng đã được đoán trước, dễ dàng xác định được vị trí, và vì thế gây nên những đe dọa về mặt an ninh.


Như trường hợp của tổng thống Mỹ đương nhiệm Obama, ông rất ít khi được thụ hưởng các căn phòng tổng thống sang trọng. Thay vào đó, căn phòng của ông không hề quay mặt ra phố, còn rèm cửa sổ thì luôn buông xuống.​

Thậm chí kể cả khi ở trong phòng tổng thống, họ cũng không được tận hưởng nó đúng nghĩa vì đội “bong bóng” – đội ngũ cận vệ, trợ lý, cố vấn – luôn túc trực 24/24. Thử nghĩ, lúc nào cũng có người kè kè bên cạnh thì còn tận hưởng được cái gì nữa?

4. Có tiền cũng chưa chắc được ở

Đúng vậy! Không cứ phải là tổng thống, bạn vẫn có thể ở trong căn phòng này, miễn là có tiền. Tuy nhiên, tiền không phải là tất cả.

Mỗi khách sạn hầu như chỉ có một căn phòng sang chảnh, nên họ cần “bảo vệ” nó thật kỹ, vì nó giống như con gà đẻ trứng vàng. Do đó, phòng tổng thống thường không thể đặt trực tuyến, vì khách sạn không thể kiểm soát được khách hàng và dễ xảy ra trường hợp “fake”. Bạn phải liên hệ trực tiếp đến khách sạn, cung cấp thông tin cần thiết để nhân viên có thể kiểm soát.

Hơn nữa, hầu như không có người nào vứt hàng chục ngàn đô chỉ để tận hưởng một đêm thoải mái mà không có yêu cầu gì đặc biệt khác.

Các khách sạn cần phải biết ai là người muốn ở trong căn phòng này, và lý do họ thuê phòng, vì đã từng có trường hợp thuê phòng sang trọng của khách sạn để thực hiện mại dâm trá hình.

Nguồn: Yahoo News, Oyster, Elly​

Thứ Năm, 21 tháng 4, 2016

KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA MỘT QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

Quản lý khách sạn phải luôn chắc chắn rằng nhân viên của họ đang cung cấp một dịch vụ thân thiện và chất lượng nhất đến khách hàng. Họ là người quyết định thuê bao nhiêu nhân viên, ở những vị trí nào, thực hiện các công cụ tiếp thị và tài chính của khách sạn và đảm bảo các hoạt động được diễn ra đúng lịch trình.


Chính vì thế, quản lý khách sạn là một vị trí then chốt trong khách sạn, người phải làm việc nhiều hơn 40 giờ một tuần. Chủ khách sạn có thể thuê một người khác đảm nhận vị trí này hoặc chính bản thân họ. Quản lý khách sạn phải có khả năng xử lý các tình huống căng thẳng từ việc chăm sóc khách hàng, chú ý đến chi tiết nhỏ trong hoạt động của khách sạn đến việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và kỹ năng lắng nghe khách hàng trong bất cứ trường hợp nào.

Kiểm soát căng thẳng trong công việc


Đảm nhận vị trí quản lý khách sạn đồng nghĩa với việc bạn phải làm việc nhiều hơn và quản lý nhiều nhân viên ở các phòng ban khác nhau cùng lúc: bạn sẽ cần phải theo dõi các nhân viên trong quá trình họ lau dọn, làm bếp, ở quầy lễ tân và các hoạt động khác, tùy thuộc vào quy mô của khách sạn bạn đang quản lý. Do khối lượng lớn công việc cần đảm bảo hoàn thành cùng lúc nên bạn rất dễ gặp căng thẳng. Ví dụ, nếu những nhân viên vệ sinh bỏ qua việc dọn phòng cho khách hoặc các đầu bếp không tuân thủ các quy định vệ sinh có sẵn của nhà hàng, bạn có thể sẽ phải tiếp nhận những khiếu nại của khách hàng.

Kiểm soát những căng thẳng trong công việc đóng vai trò quan trọng trong quá trình làm việc của một quản lý khách sạn, nếu nhân viên của bạn thấy rằng bạn đang lo lắng và khó chịu, họ cũng sẽ trở nên căng thẳng và buồn bã. Từ đó, rất có thể tâm lý của họ sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc của họ, họ có thể cung cấp một dịch vụ không tốt hoặc cung cấp sai dịch vụ cho khách hàng. Kiểm soát căng thẳng và xử lý những tình huống căng thẳng là một cách giúp cả bạn lẫn nhân viên của bạn có một tâm trạng tốt trong công việc, cho phép bạn giải quyết bất kỳ vấn đề nào của khách sạn một cách nhanh chóng.

Khả năng quan sát tốt

Một khả năng quan sát tốt là kỹ năng cần thiết cho người quản lý khách sạn. Khách sạn phải được vận hành theo các tiêu chuẩn cụ thể. Bạn cần phải chắc chắn rằng những nhân viên vệ sinh đang dọn dẹp phòng đúng cách và duy trì điều kiện vệ sinh trong khách sạn của bạn. Bạn cũng sẽ cần phải thực hiện các hướng dẫn y tế khi chuẩn bị thức ăn cho khách hàng, chẳng hạn như rửa tay đúng cách và chuẩn bị thức ăn và theo dõi nhiệt độ nấu ăn. Đội thanh tra trong khu vực có thể gõ cửa khách sạn của bạn bất cứ khi nào để kiểm tra vấn đề này.

Hơn nữa, mọi hoạt động đang diễn ra trong khách sạn, là một người quản lý, bạn cũng cần nắm rõ hơn ai hết. Đừng bao giờ để bất cứ nhân viên nào làm việc riêng sau lưng bạn hoặc họ sẽ bị mất kiểm soát trong công việc, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi đến khách hàng. Việc thường xuyên đốc thúc, kiểm tra công việc của nhân viên một phần giúp bạn giải quyết những vấn đề phát sinh kịp thời, phần còn lại tạo cho nhân viên ý thức làm việc tốt hơn bởi họ biết luôn có những người có thể kiểm tra họ bất cứ lúc nào.

Kỹ năng giao tiếp


Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà bạn sẽ cần nếu muốn trở thành một người quản lý khách sạn. Tại nơi làm việc, bạn sẽ phải quản lý nhân viên từ tất cả các phòng ban cũng như làm việc với khách hàng. Bạn cần phải cho nhân viên thấy rằng họ có đang làm việc đúng cách hay không và khuyến khích họ nếu cần. Hoặc cũng có thể là nở một nụ cười tươi với bất cứ khách hàng nào để họ nhận ra rằng quyết định lựa chọn khách sạn của bạn là đúng đắn.

Là một người quản lý khách sạn, bạn sẽ cần phải thường xuyên giao tiếp với nhân viên để đảm bảo lịch trình công việc đúng và cho họ biết thời điểm nào khách sạn bận rộn nhất (nhất là với những nhân viên mới). Giao tiếp với nhân viên hay khách hàng không chỉ là cách giúp bạn tạo dựng mối quan hệ gần gũi, gắn bó hơn mà còn giúp bạn hiểu được họ đang nghĩ gì, họ có muốn chia sẻ điều gì với bạn không.

Kỹ năng lắng nghe


Là một quản lý khách sạn, bạn có thể sẽ phải giao tiếp với nhiều nhân viên và khách hàng cùng một lúc. Tuy nhiên, nếu bạn không lắng nghe những gì họ đang nói, bạn có thể bỏ lỡ một vấn đề quan trọng nào đó cho khách sạn từ khách hàng, đó có thể là những ý tưởng dành cho khách sạn mà bạn chưa từng nghĩ đến hoặc nhu cầu, mong muốn của họ khi đến khách sạn của bạn. Điều này có thể gây tổn hại đến uy tín của khách sạn và sau cùng là công việc kinh doanh tụt dốc. Đây là lý do tại sao bạn hãy dành thời gian để lắng nghe những gì mọi người xung quanh nói; mối quan tâm của người lao động về môi trường làm việc cũng có thể giúp môi trường làm việc giải tỏa được bức bách từ đó nâng cao hiệu quả công việc chung.

Nếu bạn lắng nghe họ và làm việc với họ để cải thiện tình hình, bạn sẽ nâng cao được sự hài lòng của khách hàng. Lắng nghe những mối quan tâm và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp tình hình kinh doanh của bạn trở nên thuận lợi hơn, khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng và họ chắc chắn sẽ quay lại.

Sưu tầm

Thứ Hai, 18 tháng 4, 2016

NHỮNG GIÁ TRỊ THỰC TIỄN CỦA VIỆC QUẢN LÝ TÀI CHÍNH TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN

Quản lý tài chính là yếu tố cốt lõi của bất kỳ doanh nghiệp thành công nào. Tất nhiên, việc sở hữu một sản phẩm hay dịch vụ có nhu cầu cao, giá cả hấp dẫn cho thị trường mục tiêu và cơ chế giao hàng nhanh gọn cũng đóng vai trò quan trọng. Nhưng với tất cả yếu tố đó, tôi vẫn chưa tin chắc vào sự thành công của bạn. Thay vào đó, tôi tin rằng bạn sẽ tìm thấy những khách sạn thành công nhất, giống như bất kỳ doanh nghiệp khác, dựa trên các nguyên tắc quản lý tài chính cơ bản để giúp họ quản lý tài sản hiệu quả và sinh lãi.


Bằng cách làm theo các nguyên tắc kế toán cơ bản, chủ khách sạn hay người quản lý có được những thông tin mà họ cần để xác định xu hướng của khách hàng. Họ có thể cắt giảm chi phí, dễ dàng thích ứng với những thời điểm kinh doanh cao điểm và trở lại duy trì trong những mùa thấp điểm. Thay vì dựa vào trực giác và phản ứng với môi trường xung quanh, những thứ được coi là cảm tính, một chủ sở hữu khách sạn thành công cần dựa vào những cơ sở tài chính xác để chủ động thực hiện các quyết định đúng đắn vào đúng thời điểm.

Số liệu tài chính sẽ cho phép chủ khách sạn có một phép đo chính xác về hiệu quả trong mọi hoạt động. Chìa khóa để thành công trong việc quản lý tài chính bao gồm ngân sách hàng năm, mô hình theo dõi chi tiết tài chính và cấu trúc báo cáo. Thành công về tài chính cũng được thúc đẩy bởi trách nhiệm, làm cho nhân viên và người quản lý chịu trách nhiệm với những mục tiêu họ đặt ra tại từng bộ phận.


Xây dựng nguồn ngân sách hằng năm



Ngân sách hàng năm sẽ cung cấp cho bạn một bức tranh tài chính hoàn chỉnh và chứa đựng các thông tin cần thiết để đo lường tình trạng tài chính tại bất kỳ thời gian nào trong năm. Dựa trên hiệu suất trước và sau khi đặt ra mục tiêu theo từng năm, ngân sách chi phí và doanh thu dự kiến thường trong 12 tháng. Ngân sách bao gồm mọi lĩnh vực hoạt động: hành chính, chi phí tài sản, thuế, chi phí năng lượng, thiết bị, viễn thông, bảo trì, vật tư, các tiện ích và tiếp thị. Ngân sách cũng dựa vào số khách hàng mà chủ khách sạn mong đợi phục vụ. Một khi số liệu được thu thập và ghi chép đầy đủ, ngân sách sẽ chỉ cho bạn thấy những mục tiêu tài chính có thể đạt được và ở đâu hay làm thế nào để điều chỉnh nó và đạt được mục tiêu lợi nhuận.


Xây dựng những bảng theo dõi chi tiết nhất



Với ngân sách trong tay, các nhà quản lý cần phải xây dựng một cơ chế để dễ dàng nắm bắt và theo dõi chi phí và doanh thu. Mô hình tài chính có thể đơn giản như một bảng tính cơ bản nhưng bao quát mọi lĩnh vực hoạt động của khách sạn. Các bảng tính phức tạp hơn sẽ liệt kê các chi phí chi tiết hơn. Ví dụ, bảng tính lương sẽ theo dõi giờ và tốc độ làm việc của các giám sát viên, quầy lễ tân, kiểm toán đêm, dịch vụ chuông, dịch vụ dọn dẹp, nhân viên phòng, nhân viên giặt đồ, bán hàng và tiếp thị hay những công việc hỗ trợ nhân viên khác.

Một bảng tính bảo trì tài sản theo dõi kỹ thuật và thời gian bảo trì cũng như các chi phí khác có liên quan từ các vật liệu, cảnh quam. Hay một số theo dõi về tiền điện, nước và các tiện ích hằng tháng. Các bảng tính doanh thu bán hàng theo dõi giá phòng hàng ngày. Mô hình tài chính toàn diện này cung cấp cho các nhà quản lý một bức tranh hoàn chỉnh về chi phí và doanh thu, lợi nhuận và những mất mát hằng kỳ.


So sánh thực tế chi tiêu với ngân sách định sẵn



Các phần tiếp theo của mô hình tài chính là theo dõi chi tiêu trong từng lĩnh vực hoạt động so với ngân sách. Các nhà quản lý doanh nghiệp có thông tin họ cần để xác định những mục mà họ đang chi tiêu quá ngân sách. Về cơ bản, họ có một sự hiểu biết sâu sắc về tình hình tài chính của khách sạn tại bất kỳ thời điểm nào. Ví dụ, chi tiêu thực phẩm có thể không khớp theo khung thời gian nhất định, mỗi ngày mỗi lượng khác nhau. Doanh thu có thể không khớp với lượt đặt phòng. Tất cả những vấn đề này có thể tác động tiêu cực đến lợi nhuận. Vì vậy bạn nên theo dõi mỗi nhân viên với hạn ngạch của họ dựa trên mức ngân sách định sẵn từng tuần, tháng hay năm.

Tạo và sử dụng báo cáo

Từ các bảng tính ngân sách và các hoạt động, báo cáo tiêu chuẩn có thể được tạo ra để cung cấp cho các nhà quản lý một cái nhìn tổng quan về từng lĩnh vực hoạt động hàng ngày. Nó được xem như những công cụ quản lý hữu dụng mà họ cần để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Họ có thể nhanh chóng phát hiện những bất thường hàng ngày, xác định xu hướng ngắn hạn và dự đoán các vấn đề tiềm năng dài hạn. Các báo cáo cũng cung cấp các công cụ để xác định xem mục tiêu lợi nhuận sẽ đạt được. Trong hầu hết các trường hợp, các nhà quản lý có thể tạo ra báo cáo cụ thể của mình tùy chỉnh để đạt được mục tiêu họ đã đề ra. Một số chủ sở hữu khôn ngoan khi liên kết với một công ty chuyên về kế toán để tạo ra những báo cáo này. Trong bất cứ trường hợp nào, các nhà quản lý phải được đào tạo để hiểu cách đọc và sử dụng các báo cáo của họ.


Giải trình trách nhiệm



Quản lý cần phải cho nhân viên của họ làm quen với việc giải trình những kết quả tài chính, công suất làm việc, giá phòng trung bình, lệnh đặt phòng và chi phí hoạt động. Mọi thứ cần được rõ ràng, mạch lạc qua mỗi kỳ, tránh tình trạng bỏ sót, lấp liếm bất cứ hạng mục nào mà nhà quản lý khó mà phát hiện được sau thời gian dài. Công tác kiểm toán cần được thực hiện hàng quý và những lệch lạc trong lỗ lãi, báo cáo tài chính hàng ngày cần phải được giải trình một cách nhanh chóng nhất có thể. Nhân viên mới nên nắm rõ điều này.


Sử dụng các công thức tài chính để thành công


Thực hiện các nguyên tắc kế toán cơ bản có thể làm cho mọi tài sản công ty hoạt động một cách tối ưu nhất. Mỗi đô la bạn sử dụng có thể giúp bạn mang về những đồng lợi nhuận kỳ vọng. Điều này có thể dự đoán trước và điểu chính theo mục tiêu của bạn. Đừng thực hiện những quyết định tài chính dựa vào cảm giác hay trực giác, điều này thực sự tệ hại. Mọi thứ đều cần tuân theo công thức tài chính rõ ràng. Hãy thuê một người quản lý có kinh nghiệm kế toán để họ có thể giải quyết những vấn đề tài chính khi cần hoặc hợp tác với một công ty kế toán và họ có thể giúp bạn để tâm đến những vấn đề tài chính tại mỗi bộ phận trong công ty.

(Theo Jed Heller, Chủ Tịch Hội đồng Quản trị của Tập đoàn Providence)

Thứ Tư, 23 tháng 9, 2015

How to Take Care of Your New Bed (Part 2)

How to Take Care of Your New Bed (Part 1) 
How to Take Care of Your New Bed (Part 3) 

III. MÁCH NHỎ KHI MUA SẮM/ SHOPPING TIPS
1. Hãy dẫn theo vợ/ chồng/ người yêu/ bạn cùng phòng (gọi chung “bạn đồng hành”). Khi mua sắm thứ gì đó dùng chung, cả hai nên cùng nhau đưa ra quyết định. 
Take your partner. When buying for two, both of you should make the decision.  

2. Hãy mặc những trang phục dễ chịu (tốt nhất là dạng quần áo mặc thường ngày) và những đôi giầy có thể cở bỏ dễ dàng để nằm thử lên đệm.
Wear comfortable clothes (slacks are a good idea) and shoes you can removes easily for lying down. 

3. Nằm yên ở đấy. Bạn không thể đánh giá hay cảm nhận được sự thoải mái khi chỉ ngồi ở cạnh giường trong vài giây đâu. Đừng ngại. Trở mình nằm nghiêng … thắt lưng và vai có cảm thấy thoải mái không? Hãy cùng bạn đồng hành của mình nằm trên chiếc giường đó để cảm nhận liệu cả hai có nguy cơ phải giành giật chỗ nằm với nhau hay không?
Lie down and stay there. You can’t judge support and comfort by sitting on an edge or lying down for a few seconds. Don’t be shy. Lie on your side…are your hips and shoulders comfortable? Try it with your partner will you be fighting for space? 

4. Hãy thu thập đầy đủ các tình tiết. Tìm hiểu tất cả các thông tin sẵn có, đọc kỹ nhãn hiệu và yêu cầu người bán hàng cho bạn biết thêm về những tính năng của sản phẩm.
Get the whole story. Study all the available information, read the labelling and insist that the salesman tell you about product features. 

5. Hãy mua sắm ở cửa hàng mà bạn biết và tin tưởng để nhận được những thông tin bổ ích, dịch vụ thỏa đáng và sản phẩm chất lượng cao.
Shop at a store you know and trust to give you good information, good service and top quality products. 

6. Hãy mua sắm theo tiêu chí giá trị tốt nhất, thay vì giá cả rẻ nhất. Bạn có thể dễ dàng mua được những bộ giường cho phép mặc cả với giá thấp cực sốc nhưng với một sản phẩm đem lại giấc ngủ an lành, êm ả thì không có chuyện trả giá ở đây. Hãy đầu tư cho chiếc giường tốt nhất mà bạn có thể trang trải được.
Shop for the best value, not the lowest price. You can always find “bargain bedding” at rock-bottom prices, but it’s no bargain when it comes to getting a good night’s sleep. Buy the best you can afford.  

IV. HÃY VỨT CHIẾC GIƯỜNG CŨ ĐI/ OUT WITH THE OLD BED
Khi đã sắm một chiếc giường mới, hãy thu xếp để dọn chỗ cho nó và vứt bỏ chiếc giường cũ ra khỏi nhà. 
When you make the new purchase, arrange to have your old bed removed and disposed.

Đừng đưa nó cho mấy đứa nhỏ, bà con họ hàng, làm giường cho khách hay hàng xóm sử dụng. Nếu nó không đủ tốt cho bạn, nó cũng không đủ tốt cho bất kỳ ai khác. Hãy xem nó như một ổ bệnh tìm tàng cho sức khỏe. Vứt nó đi.
Don’t give it to the kids, relatives, guests or neighbors. If it wasn’t good enough for you, it isn’t good enough for anyone else. Consider it a health hazard. Get rid of it. 

Nơi cửa hàng tư vấn giường mới cho bạn cũng có thể giúp bạn xử lý chiếc đệm cũ này, hoặc hãy liên hệ với các tổ chức từ thiện địa phương. Họ có thể làm cho những chiếc giường cũ này trở nên hữu hiệu khi đưa vào các dự án tái chế của mình.
The store where you buy your new bedding may be able to assist, or contact local charitable organizations. They may be able to put the old bed to good use in their recycling projects. 

Xin vui lòng liện hệ theo thông tin sau để được hỗ trợ và tư vấn thêm:
Công ty Cổ phần Giải Pháp Khách Sạn Việt
Văn phòng chính
:
Lầu 6, tòa nhà Vietsolutions, 125/11 Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
SDT liên hệ
:
(08) 35146965
Văn phòng Đà Nẵng
:
69 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP. Đà nẵng
SDT liên hệ
:
(0511) 3816688
Văn phòng Hà Nội
:
29 Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống Đa, Hà Nội
SĐT liên hệ
:
0904 072 779
Hotline
:
0932 157 569


VIETSOLUTIONS biên dịch từ Sumperland Usage Instruction 

Thứ Hai, 21 tháng 9, 2015

How to Take Care of Your New Bed (Part 1)

SLUMBERLAND – GIƯỜNG VÀ ĐỆM
SLUMBERLAND – BED AND MATTRESS


How to Take Care of Your New Bed (Part 3) 



I. LÀM SAO ĐỂ CHĂM SÓC CHIẾC GIƯỜNG MỚI TẬU CỦA BẠN?/ HOW TO TAKE CARE OF YOUR NEW BED
1. Cần bóc bao nhựa politen/ Polythene bags must be removed
Nệm và đi-văng Slumberland được giao đến tận nhà bạn với một túi nhựa tổng hợp nhằm giúp chúng luôn sạch và bảo vệ khỏi những hư hại trên đường đi. Hãy bóc lớp nhựa đó ra trước khi sử dụng để nệm và đi-văng được thoáng khí.  
Slumberland mattresses and divan bases are delivered in polythene bags to keep them clean and to protect against damage. Remove the bag before use to allow the mattress and base to breathe. 

2. Đổi chiều nệm thường xuyên/ Turn your mattress regularly
Sẽ là một ý hay nếu bạn thường xuyên trở mặt và xoay chiều tấm nệm của mình ba tháng một lần vì điều này có thể giúp kéo dài tuổi thọ cho tấm nệm cũng như giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn vì nó đảm bảo sẽ không tạo ra những khoản lõm, thụng do tác dụng lực nằm đè nhiều nhất.
It is a good idea to turn your mattress over and rotate it head to foot on a regular basis, once every three months as this leads to a longer lifespan for your mattress and make you feel more comfortable, because it ensures that there is no sagging in areas which are slept on the most.
3. Hãy để nệm của bạn thông thoáng khí/ Air your mattress regularly
Hãy để tấm nệm của bạn trống trải, không có sự bao bọc của ra giường khoản vài giờ hàng tuần. Sản phẩm Slumberland có cơ chế thoát khí đặc biệt có thể loại bỏ được mùi hôi tồn đọng lâu ngày và luân hồi không khí sạch vào bên trong nệm. Điều này sẽ giúp sản phẩm luôn khô thoáng và vệ sinh ngay từ bên trong. 
Leave your bed free of bedclothes for several hours each week. Your Slumberland bed has special ventilators to exhale stale air and inhale fresh, clean air. This helps keep it dry and hygienic inside. 

4. Vệ sinh nệm/ Cleaning
Sản phẩm nệm và đi-văng này không được thiết kế cho việc giặt ướt cũng như khô. Không được sử dụng hóa chất giặt khô lên bề mặt nệm vì có thể làm hỏng lớp vải hoặc những chất liệu bên dưới bề mặt. Tuy vậy trong trường hợp bạn muốn xử lý vết bẩn, hãy dùng xà phòng trung tính với nước lạnh và tác động nhẹ nhàng lên bề mặt nệm. Đừng bao giờ ngâm nệm trong nước. Việc xử lý các vết bẩn như thước uống nóng, lạnh, vết máu, nước tiểu, vết nôn mửa cần được tiến hành bằng cách cọ sát nhẹ nhàng với một tấm vải cùng nước xà phòng ấm sớm nhất có thể sau khi sự cố xảy ra.    
This mattress and base is not designed for washing and dry cleaning. Do not dry clean the chemical agents/spot removers may be harmful to fabric or underlying materials. But if you’re determined to tackle a stain, use mild soap with cold water and apply lightly. Do not ever soak a mattress or foundation. Removal of stains such as hot or cold or cold drinks, blood, urine or vomit should be treated by gently rubbing with a cloth and warm soapy water as soon as possible after spillage occurs.   

5. Sử dụng khung sườn đúng chuẩn/ Have the right foundation
Khung mạng tuyến với những dấu thụng hoặc không đồng đều ít nhiều cũng gây ra những hư hỏng cho cấu trúc bên trong của nệm. Một đi-văng lót phù hợp của Slumberland sẽ đem lại một sự hỗ trợ phù hợp và dễ chịu. 
A wire frame that sags or is uneven is likely to cause damage to the interior construction of a new mattress. A matching Slumberland divan base will give correct support and comfort. 

6. Bánh xe lăn và quay/ Castors and glides
Hãy chắc rằng các con ốc đã được siết chặt. Cần kiểm tra định kỳ.
Make sure they are screwed tight. Check periodically. 

7. Dịch chuyển vị trí nệm/ Move your mattress
Hãy đặt nệm nằm ngang trên cạnh của nó. Điều này sẽ giúp bạn dễ cầm nắm và ít gây ra những hư hỏng trong lúc vận chuyển.
Do carry your mattress flat on its side. It’s easier to handle and less likely to damage the mattress.


II. NHỮNG LƯU Ý TRONG VIỆC KÉO DÀI TUỔI THỌ CHO BỘ GIƯỜNG NGỦ/ PRECAUTIONS FOR EXTENDING THE LIFE OF SLEEP SET
1. Không bao giờ gập ngang sản phẩm vì hành động này có thể gây ra những hư hỏng cho bộ lò xo gắn trong. Hãy uốn cong thay vì gập ngang khi đi qua cửa hẹp và cũng đừng gập các góc nệm trong thao tác bọc ra trải giường.  
Never bend your mattress as this action may damage the innerspring unit. Flex rather than bend the mattress when going through doorways, and don’t bend the corners when putting on fitted or flat sheets. 
2. Không bao giờ cho phép bất kỳ ai đứng hoặc nhảy trên nệm vì sản phẩm không được thiết kế cho những tác động lực lớn và đột ngột như vậy.
Never allow anyone to stand or jump on the mattress as it was not designed for excessive weight concentrations. 
3. Tránh để nệm bị ẩm ướt. Hãy bảo vệ sản phẩm khỏi nước cũng như các loại chất lỏng khác.
Avoid letting the mattress get wet. Protect it from water and other liquids. 
4. Đừng bao giờ đặt một tấm ván cứng ở giữa tấm nệm và bệ đỡ. Nó có thể đem lại cảm giác gia cố thêm cho sản phẩm, nhưng chỉ sẽ làm vấn đề thêm tồi tệ càng về sau. (nếu bất kỳ chiếc giường nào chuyển biến thành trạng thái thô cứng, hãy vứt chúng đi).
Never put a board between the mattress and the foundation. It may enhance the sense of support for a while, but it will only make a problem worse over time. (If any bed in your home has reached the “board state”, get rid of it). 
5. ĐỪNG SỬ DỤNG SAI MỤC ĐÍCH CỦA QUAI CẦM/ DO NOT MIS-HANDLE
Đừng bắt quai cầm phải chịu toàn bộ sức nặng của tấm nệm. Chúng có thể bị đứt và làm rách vải. Thật ra, các quai cầm được thiết kế chỉ để giúp bạn điều chỉnh vị trí của nệm trên bề mặt bệ đỡ mà thôi.
Don’t use the handles to support the full weight of the mattress. They may pull out and damage the fabric. Typically, handles are designed to help you position the mattress over the foundation.


Xin vui lòng liện hệ theo thông tin sau để được hỗ trợ và tư vấn thêm:
Công ty Cổ phần Giải Pháp Khách Sạn Việt
Văn phòng chính
:
Lầu 6, tòa nhà Vietsolutions, 125/11 Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
SDT liên hệ
:
(08) 35146965
Văn phòng Đà Nẵng
:
69 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP. Đà nẵng
SDT liên hệ
:
(0511) 3816688
Văn phòng Hà Nội
:
29 Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống Đa, Hà Nội
SĐT liên hệ
:
0904 072 779
Hotline
:
0932 157 569



VIETSOLUTIONS biên dịch từ Sumperland Usage Instruction

Thứ Hai, 14 tháng 9, 2015

Thách thức của một tổng giám đốc khách sạn

Trong khi bất cứ lúc nào khách sạn cũng phải giữ bầu không khí ổn định, tổng giám đốc luôn phải đối mặt với rất nhiều những vấn đề căng thẳng phía sau. 

Tổng giám đốc khách sạn là bộ mặt của doanh nghiệp. Chính vì  vậy, tổng giám đốc sẽ phải luôn tươi cười và bĩnh tĩnh, cho dù bất cứ điều gì xảy ra. Trong khi bất cứ lúc nào khách sạn cũng giữ bầu không khí ổn định, tổng giám đốc phải đối mặt với rất nhiều những vấn đề căng thẳng phía sau. Những khách hàng khó tính, lịch trình không định trước, và áp lực từ việc thu lợi nhuận trong một môi trường đầy tính cạnh tranh chỉ là một vài thách thức mà người tổng giám đốc khách sạn phải đương đầu.




Hạn chế về chi phí
Tổng giám đốc khách sạn phải đối mặt với vấn đề chi tiêu ít nhất nhưng lại thúc đấy được hoạt động khách sạn một cách toàn diện nhất. Tuy nhiên, thỏa mãn mong muốn khách hàng trong mọi tiện nghi là một công việc vô cùng tốn kém. Nó bắt nguồn từ việc phải cho hoạt động hệ thống lò sưởi, quạt thông gió, điều hòa liên tục. Đây chính là khoản chi phí lớn nhất của khách sạn, vào khoảng 50% chi phí năng lượng của khách sạn, theo con số phân tích từ 2006 IVA Communications. Nhà quản trị cũng cần phải có những tính toán nhất định về thuế hoạt động, và chi phí phát sinh cho xây dựng, biên chế và phí công nghệ cao.

Quan hệ khách hàng – nhân viên
Kỹ năng quan hệ cá nhân vượt trội là yếu tố quan trọng mang đến thành công, vì nhà quản trị cần phải làm việc với nhiều loại người trong những tình huống khác nhau. Tổng giám đốc khách sạn cần phải thể hiện sự bình tĩnh và niềm nở dưới áp lực cao khi phải giải quyết vẫn đề với những vị khách đang giận dữ hay trong những tình huống khẩn cấp. Nhà quản trị cũng cần những kỹ năng về quản lý và đào tạo nhân viên – đặc biệt là ở trong những khách sạn nhỏ, khi nhân viên thường phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau. Kỹ năng tổ chức cũng là điều cần thiết để giải quyết những sự kiện đặc biệt như hội nghị, bữa tiệc lớn hay chào đón những vị khách quan trọng.

Cơ hội việc làm hạn chế
Cục thống kê lao động ước tính nhu cầu cho vị trí tổng giám đốc khách sạn chỉ tăng khoảng 8% trong khoảng từ năm 2010 đến 2020 – thấp hơn so với con số 14% ở các ngành nghề khác. Một trong những lý do là bởi sự hạn chế dịch vụ trong ngành khách sạn cũng như hạn chế về dịch vụ đầy đủ ở những bộ phận riêng biệt. Những tập đoàn lớn phản ứng với hiện thực này bằng cách cắt giảm số lượng quản lý cấp cao, ví dụ như rất nhiều chuỗi khách sạn hiện nay chỉ tuyển dụng một người quản lý duy nhất cho rất nhiều khách sạn khác nhau trong một khu vực. Trên hết, điều này có nghĩa là cơ hội cho các nhà quản lý khách sạn là không lớn.

Lịch trình thất thường
Những lịch trình không định trước và ngoài giờ làm việc trở nên khá phổ biến trong ngành này, bởi dịch vụ phải luôn cung cấp mọi lúc, mọi nơi. Phải làm việc vào buổi tối và ngày cuối tuần không phải là điều gì xa lạ đối với những nhà quản trị khách sạn, và có những người quản lý còn phải làm việc 24 /24. Nếu như bạn không ở khách sạn để điều hành khách sạn, bạn cần phải có một ai đó có trình độ tương tự để quản lý nó. Kỹ năng quản trị thời gian thực sự vô cùng quan trọng, bởi có những nhà quản lý khách sạn thậm chí đang ở trong thời gian nghỉ dưỡng cũng sẽ phải xuất  hiện để giải quyết những vấn đề cấp bách.

An toàn và an ninh
Tổng giám đốc khách sạn cần phải đảm bảo một sự cân bằng giữa việc cung cấp một bầu không khí thoải mái cởi mở cho khách hàng và một môi trường đầy tính an toàn. Một khách sạn đảm bảo điều này bằng cách để nhân viên bảo an mặc vest và đeo cà vạt, thay vì mặc đồng phục bảo an. Nhà quản trị cũng cần phải có những phương thức tương tự đối với những vị khách không mời hay những cá nhân có hành động sai lệch đối với tài sản khách sạn. Nhà quản trị cũng cần phải đào tạo những nhân viên của mình trong việc đánh giá những hành vi đáng ngờ và thực hiện những thiết bị an ninh khi cần thiết nhằm đảm bảo sự an toàn và thoải mái của khách hàng.

VIETSOLUTIONS sưu tầm từ nguồn hoteliers.vn

Thứ Ba, 8 tháng 9, 2015

37 Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng (Phần 2)

37 Tuyệt Chiêu Vươn Tầm Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Sắc
37 Techniques to Achieve Excellent Customer Service
(14 – 7 – 4 – 12)

MỤC ĐÍCH CHUNG/ COMMON PURPOSE:
-       Cho phép khách hàng cảm nhận tầm quan trọng của mình cũng như sự tôn trọng từ nhà cung cấp
Allow customers to feel important & respected
-       Nâng cao sự an tâm cũng như lòng trung thành của khách hàng
Increase customer satisfaction and loyalty

37 Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng (Phần 1)




I. 4 Kỹ Thuật Kiểm Soát Phản Ứng Tiêu Cực/ 4 Damage Control Technique

II. 12 Kỹ Thuật Giải Quyết Tranh Chấp/ 12 Conflict Techniques