Marketing độc đáo cho khách sạn từ món đồ khách để quên

Một khách hàng đã bỏ quên một chú thỏ bông tại khách sạn Adare Manor. Các nhân viên tại đây đã không chỉ giúp cô bé tìm lại chú thỏ mà còn giúp quảng bá hình ảnh cho khách sạn theo một cách không thể độc đáo hơn.

Chú thỏ bông này được tìm thấy vào dịp cuối tuần bởi các nhân viên của khách sạn Adare Manor ở Adare, Ai-len.

"Tôi bị lạc mất chủ trong bữa sáng ở Adare Manor ," nhân viên khách sạn viết lời tựa cho bức ảnh chú thỏ bông được đăng trên Facebook.

Bức ảnh trên nhận được nhiều lượt chia sẻ hơn hẳn các bài viết khác trên facebook của khách sạn này, do đó, các nhân viên đã quyết tìm lại chủ nhân cho chú thỏ, nhưng bằng cách hơi đặc biệt một chút.

"Phải ở lại Adare Manor tối nay thôi, hy vọng cô chủ sẽ đến đón mình vào ngày mai"

"Chúng tôi đã quyết định sẽ tiếp tục làm như thế này," một phát ngôn viên của khách sạn nói với BuzzFeed News. "Chúng tôi nghĩ rằng Facebook là một cách vô cùng hữu hiệu để lan truyền thông tin."

"Thư giãn trước bữa sáng"

Vì các nhân viên không biết tên của chú thỏ, nên họ chỉ gọi nó là "Bunny" (thỏ con), họ đoán chú thỏ nhồi bông này đã bị bỏ lại sau khi một đám cưới tại địa phương kết thúc.

"Claire của bộ phận hướng dẫn khách đang giúp tôi tìm lại gia đình, vẫn đang rất vui vẻ tại Adare Manor".

Như các bạn thấy, chú thỏ này được phục vụ rất chu đáo bởi đội ngũ nhân viên. 

"Mình đang dần quen với việc này, thưởng thức trà chiều tại Adare Manor"

Claire của bộ phận hướng dẫn dẫn Bunny đi thăm thú xung quanh khách sạn.

"Chuẩn bị đi dạo với Claire sau tách trà buổi chiều."

Và sau đó, nhờ vào tất cả các hình ảnh trên Facebook, Bunny đã liên lạc lại được với gia đình của mình!

"Họ tìm được cô chủ rồi, tôi được ở lại Adare Manor một đêm nữa và mai sẽ về nhà ăn tiệc mừng, vẫn đang rất vui tại Adare Manor, tất cả mọi người đều đối xử rất tốt với tôi"

Chú thỏ nhồi thuộc về Kate Hogan. Gia đình cô bé đã gửi một tin nhắn cho trang Facebook của khách sạn vào đêm Chủ nhật, nói rằng họ sẽ đến đón chú thỏ vào thứ hai.

"Xin chào tất cả những cô chú đáng yêu của khách sạn Adare Manor. Tên cháu là Kate Hogan. Cảm ơn cô chú đã chăm sóc tốt Jellycat (tên chú thỏ) của cháu. Bạn ý là người bạn nhồi bông đầu tiên của cháu từ hơn ba năm rưỡi trước, "gia đình Kate viết trên Facebook. "Cháu đã rất cô đơn khi đi ngủ vào đêm qua, nhưng bây giờ cháu biết bạn ấy đã có quãng thời gian tuyệt vời. Cháu rất háo hức đợi tới lúc Jellycat trở lại trong vòng tay của mình. Một lần nữa xin cảm ơn các cô chú ở Adare Manor. Gửi dùm cháu một cái ôm tới cậu ấy nhé. Kate X "

“ Mai là được về Nenagh rồi, vẫn đang thư giãn tại Adare Manor"

"Chúc ngủ ngon từ Adare Manor, ngày mai tôi sẽ về nhà, tôi đã có rất nhiều niềm vui và mọi người chăm sóc tôi rất tốt, sẽ nhớ nơi này nhiều lắm"

Chú thỏ thậm chí còn được massage vào thứ hai.

"Vẫn đủ thời gian cho một buổi massage từ Kate đáng yêu trước khi về nhà. Thật là một kỳ nghỉ tuyệt vời nhưng tôi cũng rất háo hức muốn gặp lại cô chủ! "

Và cuối cùng thì, vào thứ hai, Kate và Bunny đã được đoàn tụ.

Trích bình luận trên Facebook:

“Đây đúng là marketing thông minh. Các nhân viên đã không chỉ giúp cô bé tìm lại chú thỏ mà còn giúp quảng bá hình ảnh cho khách sạn theo một cách không thể độc đáo hơn.”

Sưu tầm

3 Sai Lầm Nghiêm Trọng Khiến Khách Hàng Một Đi Không Trở Lại

Đôi lần, ai trong chúng ta cũng đã từng cảm thấy khó chịu bởi cách phục vụ kém chuyên nghiệp của một số công ty. Chúng ta đã quen nghe những lời than phiền như thế này:

“Chiếc áo sơ mi tôi lấy về từ tiệm giặt ủi bị lấm bẩn, nhưng họ bảo không chịu trách nhiệm.”
“Nhân viên thu ngân vừa thanh toán cho khách vừa buôn điện thoại với bạn bè.”
“Dù tôi là khách nhưng nhân viên khách sạn đối đãi với tôi như kẻ xâm nhập bất hợp pháp.”

Có bao giờ bạn bực bội vì dịch vụ khách hàng quá tệ?

Những việc tương tự rất hay tiếp diễn. Dịch vụ khách hàng kém xuất hiện khắp nơi, đến nỗi nó đã trở thành chuyện bình thường. Việc này có thể giải thích vì sao những khách hàng bực bội nhất chỉ ngoảnh mặt bước đi mà chẳng buồn phàn nàn lấy một lời. Họ thà bỏ sang nơi khác chứ không muốn lên tiếng than phiền.

Chắc hẳn bạn đã biết, những khách hàng bị phật lòng sẽ thuật lại với bạn bè và gia đình của họ. Theo các nghiên cứu, một người khách không hài lòng ở mức trung bình sẽ kể với chín hoặc mười người về dịch vụ mà họ cho là kém cỏi. Nói cách khác, một số lượng lớn khách hàng sẽ dần rời bỏ những công ty làm mất lòng họ, đồng thời kéo theo cả bạn bè và người quen làm điều tương tự.

Các doanh nghiệp (thuộc mọi lĩnh vực) tất nhiên cũng đã biết điều đó và đang cố hết sức để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nào là khách sạn, bệnh viện, hãng hàng không,… đến cả các doanh nghiệp trực tuyến cũng đang thi nhau “khủng bố” khách hàng bằng những bản khảo sát ý kiến. Họ chi hàng triệu đô vào các chương trình huấn luyện nhằm nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng của nhân viên. Họ quyết tâm đặt dịch vụ khách hàng ở mức ưu tiên cao nhất trong kế hoạch hoạt động, đến mức bạn sẽ nghĩ rằng, “Giờ thì chắc không còn những nhân viên thô lỗ và kém thân thiện nữa”.

Tuy vậy, chỉ có một số ít công ty đã đạt đến tầm xuất sắc về dịch vụ khách hàng. Bởi một số lý do mà việc cải thiện này không đơn giản như ta tưởng. Theo tôi, sau đây là một số sai lầm mà các công ty thường mắc phải và khiến cho dịch vụ của họ chẳng bao giờ đạt đến đẳng cấp hàng đầu.

Sai lầm #1: Chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm

“Cứ tập trung vào chất lượng và để mặc dịch vụ khách hàng ra sao thì ra.”

Rất nhiều doanh nghiệp dồn tâm huyết vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm. Hàng trăm công ty, với sự trợ giúp của những “bậc thầy” như W. Edwards Deming, Philip Crosby và Genichi Taguchi, đã áp dụng các kỹ thuật như kiểm soát quy trình bằng phương pháp thống kê (Statistical Process Control, gọi tắt là SPC) để nâng chất lượng sản phẩm lên đáng kể. Tuy nhiên, họ lại cho rằng những nỗ lực như vậy là giải pháp duy nhất cho việc duy trì ưu thế cạnh tranh.

 Nhiều công ty lầm tưởng rằng chất lượng sản phẩm là tất cả.

Thực tế: Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng phụ thuộc chặt chẽ lẫn nhau. Để đánh giá đầy đủ về chất lượng sản phẩm thì không thể thiếu việc xem xét dựa trên quan điểm của khách hàng. Dù các kỹ sư của bạn tự hào vì tạo ra những mẫu thiết kế tân tiến, dù bộ phận sản xuất có thể xúc tiến sản phẩm với số lượng “khủng”, nhưng điều đó cũng chẳng mấy ý nghĩa nếu sản phẩm của bạn không đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng. 

Ngay cả khi bạn đứng dưới quan điểm của khách hàng để đo lường chất lượng sản phẩm thì cũng chưa đủ để khẳng định họ hoàn toàn hài lòng. Một sản phẩm thuộc hàng cực phẩm nhưng khâu bán hàng và hỗ trợ không chuyên nghiệp thì cũng dễ làm mất lòng người mua. Đã bao giờ bạn mua một sản phẩm và tuyên bố “không có lần sau” chỉ bởi thái độ phục vụ của nhân viên khiến bạn bực mình?

Các doanh nghiệp đã sai lầm khi cho rằng việc theo đuổi những cải tiến về chất lượng chính là lời giải cho mọi vấn đề của họ. Thực tế, đó chỉ là một phần trong lời giải. Những nỗ lực phát triển sản phẩm của họ sẽ trở nên vô ích nếu dịch vụ khách hàng thất bại.

Sai lầm #2: Để khách hàng phản hồi càng nhiều càng tốt

“Làm tốt dịch vụ khách hàng chính là giỏi giải quyết những than phiền.”
“Hãy gọi số 800-111-2222 hoặc liên hệ với chúng tôi tại www.customerservice.com nếu quý khách gặp bất cứ vấn đề nào.”
“Nếu quý khách không vừa ý với phòng của mình, hãy báo cho chúng tôi để được đổi phòng.”
“Vui lòng điền vào phiếu này. Chúng tôi hân hạnh đón nhận những phản hồi từ quý khách.”

Các công ty đã chi hàng triệu đô để tạo cơ hội cho khách hàng của họ… than phiền, than phiền, và than phiền. Vấn đề là, nhiều công ty trong số đó không biết sử dụng những lời than phiền một cách có chiến lược. Kết quả là thông thường, họ thất bại trong việc gửi đến khách hàng những hồi đáp thỏa đáng.

Thực tế: Tình hình càng trở nên căng thẳng nếu công ty không đưa ra được giải pháp, hoặc ít nhất là một lời hồi đáp nào đó cho các vấn đề mà khách hàng than phiền. Trong cuộc chiến “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, một công ty có thể giành thắng lợi ở một số mặt trận nếu chỉ tập trung vào mỗi việc tiếp nhận những lời than phiền, nhưng khi xét đến toàn bộ chiến cuộc thì công ty đó sẽ nắm phần thua. Giải pháp này trở nên vô hiệu đối với trường hợp khách hàng bị mất lòng nhưng chỉ đơn giản bỏ đi chứ chẳng than phiền lời nào.

 Nhiều khách hàng phật lòng thường bỏ đi chứ không than phiền lấy một lời.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc bao gồm rất nhiều yếu tố bên cạnh việc tiếp nhận những lời than phiền. Điều đó có nghĩa là bạn phải nỗ lực hết sức để khi khách hàng đến với công ty của bạn thì họ không có lý do để than phiền ngay từ ban đầu. Để đạt đến “trình” ấy, các công ty phải đặt ra những chiến lược nhằm đáp ứng đủ và thậm chí vượt mức mong đợi của khách hàng một cách nhất quán và đều đặn.

Nói như thế không có nghĩa là bạn bỏ qua việc tiếp nhận những lời phản hồi hay than phiền, mà bạn phải xem đó như một “quân cờ” đặt trong một chiến lược bao quát hơn. Những công ty kiểm soát tốt dịch vụ khách hàng thường xem những phản hồi là cơ hội để họ học hỏi và cải thiện: “Từ lời phàn nàn này, chúng ta có thể rút ra bài học gì để cải thiện dịch vụ của mình trong tương lai?” Còn những công ty xuất sắc thì xem phản hồi là cơ hội để họ tạo ấn tượng với khách hàng, bằng cách cố gắng làm mọi thứ có thể nhằm xử lý tình huống sao cho vừa lòng các “thượng đế”. Nói cách khác, họ vẫn quan tâm đến những phản hồi, nhưng họ chú trọng hơn vào việc ngăn chặn bất cứ vấn đề nào có nguy cơ dẫn tới những than phiền ngay từ đầu.  

Sai lầm #3: Chọn giải pháp sơ bộ

Nhiều doanh nghiệp cố gắng chọn những hướng đi dễ dàng để cải thiện dịch vụ. Họ tin rằng bằng cách áp dụng một chính sách mới, khởi động một chương trình đào tạo mới hoặc tổ chức những buổi trò chuyện khích lệ nhân viên, thì họ nghiễm nhiên sẽ mang danh là công ty có dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Thực tế: Đây là sai lầm nghiêm trọng nhất trong hết thảy. Như đã nói, đâu phải dễ để vươn đến tầm xuất sắc trong dịch vụ khách hàng. Chẳng có đường tắt hay giải pháp tức thời nào cả. Những công ty nổi tiếng với dịch vụ khách hàng được đánh giá cao là những công ty biết quan sát từng khía cạnh thực tế để đạt được mục tiêu.

Huấn luyện tốt mà không có sự tuyển chọn phù hợp thì cũng là một sự lãng phí thời gian và tiền bạc. Tuyển chọn kỹ lưỡng và đào tạo chu đáo nhưng không khuyến khích nhân viên đề xuất giải pháp cải thiện nghĩa là lãng phí nguồn lực. Các công ty cần phải lên chiến lược chặt chẽ và thực thi sao cho hiệu quả; mọi mảnh ghép của bức tranh cần được đặt vào đúng chỗ của chúng. Chỉ khi đó, họ mới tạo dựng được một dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Cách chúng ta đối xử với khách hàng, lắng nghe và nỗ lực đáp ứng những mong đợi của họ chính là thứ tạo nên sự khác biệt. Chúng ta chọn tiếp tục duy trì những quan niệm sai lầm như trên hay đối mặt với thực tế và bắt tay vào hành động để tạo ra sự thay đổi?

Sưu tầm

How to Take Care of Your New Bed (Part 1)

SLUMBERLAND – GIƯỜNG VÀ ĐỆM

SLUMBERLAND – BED AND MATTRESS

Slumberland Hotel Beds Collection

Slumberland - The World's Best Hotel Beds

How to Take Care of Your New Bed (Part 2) 

How to Take Care of Your New Bed (Part 3) 

I. LÀM SAO ĐỂ CHĂM SÓC CHIẾC GIƯỜNG MỚI TẬU CỦA BẠN?/ HOW TO TAKE CARE OF YOUR NEW BED
1. Cần bóc bao nhựa politen/ Polythene bags must be removed

Nệm và đi-văng Slumberland được giao đến tận nhà bạn với một túi nhựa tổng hợp nhằm giúp chúng luôn sạch và bảo vệ khỏi những hư hại trên đường đi. Hãy bóc lớp nhựa đó ra trước khi sử dụng để nệm và đi-văng được thoáng khí.  

Slumberland mattresses and divan bases are delivered in polythene bags to keep them clean and to protect against damage. Remove the bag before use to allow the mattress and base to breathe. 

2. Đổi chiều nệm thường xuyên/ Turn your mattress regularly

Sẽ là một ý hay nếu bạn thường xuyên trở mặt và xoay chiều tấm nệm của mình ba tháng một lần vì điều này có thể giúp kéo dài tuổi thọ cho tấm nệm cũng như giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn vì nó đảm bảo sẽ không tạo ra những khoản lõm, thụng do tác dụng lực nằm đè nhiều nhất.

It is a good idea to turn your mattress over and rotate it head to foot on a regular basis, once every three months as this leads to a longer lifespan for your mattress and make you feel more comfortable, because it ensures that there is no sagging in areas which are slept on the most.

3. Hãy để nệm của bạn thông thoáng khí/ Air your mattress regularly

Hãy để tấm nệm của bạn trống trải, không có sự bao bọc của ra giường khoản vài giờ hàng tuần. Sản phẩm Slumberland có cơ chế thoát khí đặc biệt có thể loại bỏ được mùi hôi tồn đọng lâu ngày và luân hồi không khí sạch vào bên trong nệm. Điều này sẽ giúp sản phẩm luôn khô thoáng và vệ sinh ngay từ bên trong. 

Leave your bed free of bedclothes for several hours each week. Your Slumberland bed has special ventilators to exhale stale air and inhale fresh, clean air. This helps keep it dry and hygienic inside. 

4. Vệ sinh nệm/ Cleaning

Sản phẩm nệm và đi-văng này không được thiết kế cho việc giặt ướt cũng như khô. Không được sử dụng hóa chất giặt khô lên bề mặt nệm vì có thể làm hỏng lớp vải hoặc những chất liệu bên dưới bề mặt. Tuy vậy trong trường hợp bạn muốn xử lý vết bẩn, hãy dùng xà phòng trung tính với nước lạnh và tác động nhẹ nhàng lên bề mặt nệm. Đừng bao giờ ngâm nệm trong nước. Việc xử lý các vết bẩn như thước uống nóng, lạnh, vết máu, nước tiểu, vết nôn mửa cần được tiến hành bằng cách cọ sát nhẹ nhàng với một tấm vải cùng nước xà phòng ấm sớm nhất có thể sau khi sự cố xảy ra.    

This mattress and base is not designed for washing and dry cleaning. Do not dry clean the chemical agents/spot removers may be harmful to fabric or underlying materials. But if you’re determined to tackle a stain, use mild soap with cold water and apply lightly. Do not ever soak a mattress or foundation. Removal of stains such as hot or cold or cold drinks, blood, urine or vomit should be treated by gently rubbing with a cloth and warm soapy water as soon as possible after spillage occurs.   

5. Sử dụng khung sườn đúng chuẩn/ Have the right foundation

Khung mạng tuyến với những dấu thụng hoặc không đồng đều ít nhiều cũng gây ra những hư hỏng cho cấu trúc bên trong của nệm. Một đi-văng lót phù hợp của Slumberland sẽ đem lại một sự hỗ trợ phù hợp và dễ chịu. 

A wire frame that sags or is uneven is likely to cause damage to the interior construction of a new mattress. A matching Slumberland divan base will give correct support and comfort. 

6. Bánh xe lăn và quay/ Castors and glides

Hãy chắc rằng các con ốc đã được siết chặt. Cần kiểm tra định kỳ.

Make sure they are screwed tight. Check periodically. 

7. Dịch chuyển vị trí nệm/ Move your mattress

Hãy đặt nệm nằm ngang trên cạnh của nó. Điều này sẽ giúp bạn dễ cầm nắm và ít gây ra những hư hỏng trong lúc vận chuyển.

Do carry your mattress flat on its side. It’s easier to handle and less likely to damage the mattress.

II. NHỮNG LƯU Ý TRONG VIỆC KÉO DÀI TUỔI THỌ CHO BỘ GIƯỜNG NGỦ/ PRECAUTIONS FOR EXTENDING THE LIFE OF SLEEP SET

1. Không bao giờ gập ngang sản phẩm vì hành động này có thể gây ra những hư hỏng cho bộ lò xo gắn trong. Hãy uốn cong thay vì gập ngang khi đi qua cửa hẹp và cũng đừng gập các góc nệm trong thao tác bọc ra trải giường.  

Never bend your mattress as this action may damage the innerspring unit. Flex rather than bend the mattress when going through doorways, and don’t bend the corners when putting on fitted or flat sheets. 

2. Không bao giờ cho phép bất kỳ ai đứng hoặc nhảy trên nệm vì sản phẩm không được thiết kế cho những tác động lực lớn và đột ngột như vậy.

Never allow anyone to stand or jump on the mattress as it was not designed for excessive weight concentrations. 

3. Tránh để nệm bị ẩm ướt. Hãy bảo vệ sản phẩm khỏi nước cũng như các loại chất lỏng khác.

Avoid letting the mattress get wet. Protect it from water and other liquids. 

4. Đừng bao giờ đặt một tấm ván cứng ở giữa tấm nệm và bệ đỡ. Nó có thể đem lại cảm giác gia cố thêm cho sản phẩm, nhưng chỉ sẽ làm vấn đề thêm tồi tệ càng về sau. (nếu bất kỳ chiếc giường nào chuyển biến thành trạng thái thô cứng, hãy vứt chúng đi).

Never put a board between the mattress and the foundation. It may enhance the sense of support for a while, but it will only make a problem worse over time. (If any bed in your home has reached the “board state”, get rid of it). 

5. ĐỪNG SỬ DỤNG SAI MỤC ĐÍCH CỦA QUAI CẦM/ DO NOT MIS-HANDLE

Đừng bắt quai cầm phải chịu toàn bộ sức nặng của tấm nệm. Chúng có thể bị đứt và làm rách vải. Thật ra, các quai cầm được thiết kế chỉ để giúp bạn điều chỉnh vị trí của nệm trên bề mặt bệ đỡ mà thôi.

Don’t use the handles to support the full weight of the mattress. They may pull out and damage the fabric. Typically, handles are designed to help you position the mattress over the foundation.

Xin vui lòng liện hệ theo thông tin sau để được hỗ trợ và tư vấn thêm:

Công ty Cổ phần Giải Pháp Khách Sạn Việt

Văn phòng chính	:	Lầu 6, tòa nhà Vietsolutions, 125/11 Nguyễn Cửu Vân, Phường 17, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
SDT liên hệ	:	(08) 35146965
Văn phòng Đà Nẵng	:	69 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP. Đà nẵng
SDT liên hệ	:	(0511) 3816688
Văn phòng Hà Nội	:	29 Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống Đa, Hà Nội
SĐT liên hệ	:	0904 072 779
Hotline	:	0932 157 569

VIETSOLUTIONS biên dịch từ Sumperland Usage Instruction

37 Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng (Phần 1)

Chăm sóc khách hàng sau mậu dịch luôn là mối quan tâm lớn của các doanh nghiệp phát triển bền vững. Có rất nhiều tài liệu chia sẻ về các kỹ năng chăm sóc khách hàng trên Internet. Hầu hết tất cả đều mang tính chất chung rằng chúng ta hãy vận dụng tất cả các kỹ năng cũng như vốn sống của bản thân để đem đến sự hài lòng và an tâm cho các vị khách đáng quý. Dựa theo tài liệu tham khảo Ebook by talkdesk - 37 Techniques to Achieve Excellent CUSTOMER SERVICE, VIETSOLUTIONS xin được chia sẻ theo cách hiểu cũng như chút ít kinh nghiệm của mình đến quý độc giả gói gọn trong các bảng công thức của 37 Tuyệt Chiêu Vươn Tầm Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Sắc. 

Hi vọng với kinh nghiệm dày dặn cùng vốn sống sâu lắng, đa dạng sắc màu của quý độc giả có thể giúp bài viết này trở thành một hành trang thân thiết, như những "cành cây" đơn điệu được tô điểm bởi sắc màu của "lá tươi, hoa xinh và trái ngọt" nhằm kiến tạo nên các sắc thái câu chuyện đặc biệt theo một nét riêng.       

Kỹ Năng Giao Tiếp qua Điện Thoại
Kỹ năng cần có của nhân viên Sales trong khách sạn
Ritz Carlton - 7 Chiến Lược Marketing Độc Đáo

37 Tuyệt Chiêu Vươn Tầm Chăm Sóc Khách Hàng Xuất Sắc

37 Techniques to Achieve Excellent Customer Service

(14 – 7 – 4 – 12)

MỤC ĐÍCH CHUNG/ COMMON PURPOSE:

-       Cho phép khách hàng cảm nhận tầm quan trọng của mình cũng như sự tôn trọng từ nhà cung cấp

Allow customers to feel important & respected

-       Nâng cao sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng

Increase customer satisfaction and loyalty

I. 14 Kỹ Thuật Chung/ 14 General Techniques

II. 7 Kỹ Thuật Theo Dõi/ 7 Follow up Techniques

Thân mời quý độc giả cùng đón xem 16 tuyệt chiêu tiếp theo tại 37 Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng (Phần 2)